我知道12345这个“便民热线”电话时,老百姓都叫做“市长热线”。当时我居住的楼前有一根电线杆拉线的铁丝断了好几根,不仅线杆是否牢固存在了安全隐患,暴露的铁丝也很容易给过往的行人造成伤害。一位邻居就打了“12345”这个电话,没想到几天后有关部门的人员就来更换了拉线,并给新换的拉线安装了红白相间的塑料“外套”。从那以后周边的人们都知道了这个电话,很多人赞誉说早年许多得不到解决的问题,打了这个电话就很快地解决了——听说了此事我也牢牢地记住了这个电话。
2009年,我居住的东二环路旁边的居民小区,政府出资把平顶的楼房改造成了尖顶——即人们说的“平改坡”。此项工程不仅美化了市容市貌,更确确实实地给居民带来了实惠——改变了居住在顶层的居民冬天冷夏天热的环境,重要的是房顶漏雨等现象再也不会发生了。我家就居住在顶层,当时的心情别提有多高兴了。
“平改坡”后第二年夏季的一个下雨天,我突然发现家中烟道口的上边湿了一大片。难道是“平改坡”时烟道的出口没有盖严,还是其他什么原因?我抱着试试看的想法,拨通了“12345”市民服务热线。
“12345”热线的工作人员耐心地听取了我的倾诉,很温馨地回答我说她们会通告相关部门并尽快的给我答复。放下电话我虽然很愉悦,但也有着些许的担心。人家“平改坡”的施工单位完工后都撤离一年了,到哪儿再去找人家啊。没想到第二天的下午我就接到了电话,说是应我的要求来修理房顶的,问我是否在家,能不能让他们的施工人员到家中查看一下详情——我忙不迭的答应了。
两位很友善的师傅看了漏雨的地方,很纳闷地商讨着说怎么能出现这种情况呢?但他们临走时还是信誓旦旦地给我承诺,说明天一定会想办法给修理好。第二天三位师傅修好房顶后委派一位师傅到了我家,把勘察和修理的过程告诉了我。原来造成漏雨的原因与“平改坡”工程毫无关系,是一家住户新安装了太阳能热水器,固定太阳能热水器的一根槽钢伸进了烟道里,由于槽钢的凹面朝上,下雨时就如同水槽一样把雨水给流进了烟道。他们说虽然不是他们的责任,但他们还是做了妥善处理,把槽钢移到了烟道的外面,这样就绝不会再出现室内漏雨的现象了。
果不其然,几天后又下了一场大雨,我家烟道的上面一点漏雨的现象也没有了。“12345”此前已经给家里来过两次电话询问处理的结果,我赶忙回电话告知了他们详情……
光阴如梭,近十年过去了。每当想起那年与“12345”工作人员最后通话时人家温馨的话语:“您对这次的处理结果满意吗……希望您遇到问题继续拨打我们的服务热线!”——我就会有一种被温暖包围着的感觉。
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